Kvalitetspolitik
Kirstine Hardam A/S (Hardam) har siden 1980 hvert år hjulpet tusindvis af stomi-brugere med at få den hjælp og de produkter, der passer til netop deres behov. Dette sikrer en tryg hverdag for borgerne og er omkostningsbesparende for kommunerne.
Virksomheden blev grundlagt som følge af, at stifter, Kirstine Hardam, selv fik stomi og efterfølgende havde behov for rådgivning og hjælp til stomipleje – og produktvalg. Derfor er service og vejledning til såvel kommuner som til borgere en del af firmaets DNA.
Hardam har derfor udviklet en kvalitetspolitik for at sikre, at vores produkter, service og adfærd som virksomhed altid er på et så højt et niveau som muligt.
Operationelt relaterer vores kvalitetspolitik sig til alle kæder i virksomheden lige fra medarbejdere, ledelse, leverandører, produkter, service og samfundsansvar.
Medarbejdere og ledelse
Hardams medarbejderne udgør rygraden i virksomheden. Vi ønsker derfor at tiltrække, fastholde og udvikle kvalificerede, engagerede og forskellige medarbejdere, som samtidig deler vores værdigrundlag og ønsker at bidrage til, at vi når virksomhedens mål i fællesskab. Ledelsesfilosofien i virksomheden er enkel: tillid og ansvar skaber de bedste resultater, og vi påskønner initiativ på tværs af alle niveauer.
Endelig så gennemfører Hardam til stadighed - og kontinuerligt uddannelses- og udviklingsprogrammer for hele medarbejderstaben.
Leverandører og samarbejdspartnere
Vi stiller høje krav til os selv, og det afspejles selvfølgelig også i vores forventninger til vores leverandører og samarbejdspartnere.
I vores interaktion er vi grundige, professionelle og handler med høj integritet – og dette skal vores leverandører og samarbejdspartnere også mærke i mødet med os, hvad enten det er på fysiske møder, kontakt med lager, den telefoniske eller virtuelle kontakt, fakturerings- og betalingssituationer, dokumentation, visuelle kontakt etc.
Vi udvælger leverandører og samarbejdspartnere, som deler Hardams værdier og som lever op til vores kunders forventninger, både ift. produkter, men også ift. samfundsansvar, herunder miljø- og klimaaftryk.
Produkter og service
Hardam har Danmarks bedste kundeservice indenfor personlige hjælpemidler, hvilket vi har bevist gennem mere end fire årtier. Vi forstår, at vores kunder har brug for de bedste produkter og den bedste rådgivning, da det påvirker deres livskvalitet i hverdagen.
Vi sætter derfor en ære i at hjælpe kunderne med at få lige netop de produkter, der er de bedste for dem – og at de samtidig får dem så hurtigt og smidigt som muligt. Vi søger konstant at forbedre vores service samt forfine vores processer i relation til kundeoplevelsen.
Samfundsansvar
Vi ønsker i Hardam at tage samfundsansvar også på områder der ikke umiddelbart er en del af vores kerneforretning. Dette indebærer at vores kvalitetspolitik også inkluderer respekt for menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø- og klimahensyn samt god governance. Derudover har vi i Hardam forpligtet os til aktivt at fremme FN’s principper om menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljøhensyn og anti-korruption.
Vi tager derudover ansvar i vores lokalsamfund og har f.eks. i mere end 20 år haft samarbejde med bl.a. Holstebro Kommune om praktikanter og arbejdsprøvning.
Hardam ønsker derudover at samarbejde med vores leverandører om løbende at fremme deres samfundsansvar. Vi har derfor som en del af vores kvalitetspolitik, udarbejdet et sæt retningslinjer, der danner grundlag for dialog med vores leverandører og for overvågning af deres arbejde med ansvarlighed.
Kirstine Hardam A/S
Fabersvej 15
7500 Holstebro
CVR: 30551494